當(dāng)“品牌制勝”概念被提出后，大大小小的企業(yè)便“唯品牌是瞻”，各種場合亦言必稱“品牌”，似乎個個都是品牌專家、每個人都是品牌能手。

方法/步驟

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   提升品牌經(jīng)營者情感營銷認(rèn)識

   
   

   讓顧客為品牌而感動，作為情感營銷的核心和真諦。品牌經(jīng)營者應(yīng)該深入認(rèn)識到所有營銷手段的運(yùn)用，其最終目的都是為了顧客。而這些都需要品牌的經(jīng)營者從思想上進(jìn)行根本性的認(rèn)識和改變。任何新的管理理念或者營銷理念，都源自對品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營者清楚地認(rèn)識了情感營銷的重要性，才能加大力度對其未來的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。

   
   

   經(jīng)營者在整體運(yùn)作時就把品牌定義為追求高品質(zhì)生活的渠道和傳遞愛的使者，“愛她就請她吃哈根達(dá)斯”不僅為品牌旗下產(chǎn)品打上情感烙印，更是讓品牌成為家喻戶曉的情感傳遞專家。再如中國著名珠寶品牌周大生珠寶，在其董事長周宗文先生的運(yùn)作下，品牌情感訴求已經(jīng)由單一的“情”升華為“愛”，內(nèi)涵更是不僅包括情侶，愛人，親人朋友，還包含了對社會的大愛與博愛，其廣告宣傳主語也由之前的“情系今生，我心永恒”改變?yōu)椤耙驉鄱溃瑸閻鄱薄?/p>

   把公司員工融入到情感營銷中。

   
   

   在工作過程中，員工需要傾注情感，對待客戶用心細(xì)心。一句問候，一個微笑，都能夠體現(xiàn)出品牌的綜合素質(zhì)和實(shí)力。當(dāng)然，企業(yè)在提升公司員工的綜合素質(zhì)，灌輸情感營銷時，不僅僅是針對與顧客直接打交道的銷售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的首飾制作師傅等等。廣義上說就是包括營銷工作者外的所有公司員工。

   
   

   在賦予品牌情感上，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度，從工作的細(xì)節(jié)入手，并加以嚴(yán)格執(zhí)行。上至企業(yè)高層，下至普通營業(yè)員，無論是對顧客，還是對同事，有時候工作中往往一個小小的舉措，給到大家的卻是發(fā)自內(nèi)心的感動。

   
   

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   與顧客進(jìn)行情感互動

   
   

   互動是最能和顧客拉近關(guān)系的一種情感聯(lián)絡(luò)方式。通過雙向溝通，品牌可以和顧客加深感情，加深認(rèn)識，并找到共同興趣和需求。

   
   

   品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度溝通，在于經(jīng)營者是否把情感投入也作為一種營銷策略，是否認(rèn)識到這種方式能夠直接影響顧客對品牌的認(rèn)可度。建立互動機(jī)制，更為人性化的情感營銷不僅提升企業(yè)品牌的情感效應(yīng)，同時也能保持顧客的品牌忠誠。例如一件好的產(chǎn)品，如果不能和顧客進(jìn)行有效的互動，就無法讓顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價值所在，也根本無法在顧客內(nèi)心深處引起共鳴。有時候我們甚至可以說，品牌缺少了顧客的“參與精神”，該品牌就是缺乏活力與生命力的品牌。

   
   

   珠寶企業(yè)目前最為人所稱道的互動措施主要是特別定制服務(wù)，它不僅尊重顧客情感，也尊重顧客的創(chuàng)造需求。由于顧客有著年齡、文化程度、性格、生活環(huán)境等區(qū)別，每個顧客針對產(chǎn)品的需求也有所不同，定制服務(wù)就在于把顧客這種差異性需求歸還給顧客自己，讓他們依據(jù)自己的情感需求，在沒有可選產(chǎn)品的前提下自己創(chuàng)造。

   
   

   “看重顧客購買中的個性滿足和精神愉悅，注重顧客情感釋放。”在互動中尋找情感差異化，不但能讓營銷人員更好地把握顧客的需求心理，而且還能建立顧客檔案，以此能夠長久而持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今，眾多國際著名珠寶品牌都選擇了定制服務(wù)這一互動式情感營銷策略，如卡地亞、梵克雅寶等推出的定制服務(wù)，在皇室與貴族、影視明星、商業(yè)巨賈中就享有非常高的聲譽(yù)。中國珠寶品牌在這一方面，也有LAN珠寶、TTF珠寶、鶴麟珠寶等知名珠寶品牌在進(jìn)行著積極探索。而其中又以由中國著名傳媒人楊瀾與世界知名歌手席琳•迪翁聯(lián)手打造，中國第一家高級定制珠寶品牌——LAN珠寶最為著名。

   
   

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   強(qiáng)化體驗(yàn)管理拉近顧客距離

   
   

   當(dāng)顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時，其自身第一感覺的好壞，決定了該顧客對這個品牌的印象，而且，這一印象有可能會影響其一生對該品牌的購買行為。我們把這一首次感受和印象稱作為體驗(yàn)。

   
   

   伯爾尼·H·施密特在《顧客體驗(yàn)管理》一書中說，“顧客體驗(yàn)管理要注重與顧客的每一次接觸。通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段和各種接觸點(diǎn)，有目的地，無縫隙地為顧客傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺。品牌通過強(qiáng)化對顧客體驗(yàn)的把握，來提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度。”

   
   

   品牌在具體進(jìn)行零售店體驗(yàn)管理時，應(yīng)該以服務(wù)為中心，以商品為道具進(jìn)行令顧客難忘的活動。相較于產(chǎn)品的外在視覺表現(xiàn)，體驗(yàn)更關(guān)注顧客的內(nèi)心心理活動，它能讓一個人在情緒上產(chǎn)生波動，并產(chǎn)生品牌印象分。零售店展示廳的產(chǎn)品擺放，環(huán)境的布置，宣傳品的合理配置，都直接影響到顧客對品牌感官上的直接認(rèn)識。好的購物環(huán)境應(yīng)該是令人舒適的，帶著欣賞和贊嘆目光置身其中的一個品牌形象上的空間載體。能讓顧客獲得良好和強(qiáng)烈心理感受的品牌展示廳，其獲得的銷售額必定高于普通感受的零售店

   
   

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   增加品牌附加值

   
   

   品牌附加值的提高，無形之中就等于是為自己和潛在顧客搭建了一座橋。成功的品牌往往能夠持續(xù)不斷地保持其為顧客帶來的附加值，并能夠使得顧客產(chǎn)生重復(fù)購買行為。如果說情感營銷是品牌運(yùn)作的最頂端形式，那么為了激發(fā)顧客情感，使他們產(chǎn)生購買欲望的就是你這個品牌能夠給予顧客多少產(chǎn)品之外的附加價值。

   
   

   品牌附加值的體現(xiàn)不僅在于有設(shè)計、工藝和創(chuàng)意的產(chǎn)品，更多的還在于品牌的潛在文化內(nèi)涵。顧客在選擇品牌時，除了對產(chǎn)品的實(shí)用價值以外，更希望能夠在該產(chǎn)品上找到一種身份的認(rèn)同感。特別是價格昂貴的服裝、珠寶首飾、腕表等，在情感上的依賴往往要高于產(chǎn)品的實(shí)際使用價值。而這些附加值的具體表現(xiàn)，就是品牌賦予的文化內(nèi)涵。這種文化所包含的不僅僅是品牌表現(xiàn)出的名稱、符號或圖案，還包括定位、歷史、產(chǎn)品設(shè)計、營銷理念、企業(yè)行為、服務(wù)等等。一個出色的品牌，就是一個鮮活的“人”，她（他）有著自己的性格。而這個“人”恰恰可以代表顧客的心理需求。