管理咨詢是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包括四個(gè)階段：

業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段和實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。

下面僅簡單介紹每個(gè)階段的含義和工作內(nèi)容。

（一）業(yè)務(wù)洽談階段

業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：

1．獲取咨詢需求信息；

2．與客戶初步洽談；

3．進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；

4．撰寫項(xiàng)目建議書；

5．展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；

6．進(jìn)行商務(wù)洽談；

7．管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。

（二）診斷階段

診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客戶匯報(bào)交流使診斷報(bào)告得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

1．進(jìn)駐客戶單位前的準(zhǔn)備；

2．召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；

3．開展調(diào)研分析；

4．提出解決問題的思路和框架；

5．撰寫診斷報(bào)告；

6，匯報(bào)和提交診斷報(bào)告。

（三）改善方案設(shè)計(jì)階段

改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：

1．改善方案的形成；

2．改善方案的研討和修訂；

3．改善方案的匯報(bào)與提交。

（四）實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段

實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：

1，幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃；

2．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；

3．對實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；

4．解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對方案進(jìn)行修改與完善；

5．對實(shí)施效果進(jìn)行評估；

6．進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。