統(tǒng)計顯示，近年來，我國按摩保健器具消費(fèi)需求在快速提升，但在市場升溫的同時，也存在一些問題，影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

      “我國按摩保健器具行業(yè)前景很好，但要促進(jìn)整個行業(yè)向更高層次發(fā)展，必須解決目前市場上存在的一些問題，加強(qiáng)管理，完善標(biāo)準(zhǔn)，提升售后服務(wù)水平，構(gòu)建規(guī)范化發(fā)展體系?！敝袊t(yī)保商會副秘書長蔡天智說。

　　市場亟待規(guī)范

      “目前按摩保健器具市場存在的一些問題必須引起重視?！北本┠嘲茨Ρ＝∑骶咪N售企業(yè)負(fù)責(zé)人對記者說，目前按摩保健器具市場亟待規(guī)范，多為中小型企業(yè)，品牌效應(yīng)低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，低價惡意競爭現(xiàn)象突出，還有不少假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。

      中國消費(fèi)者協(xié)會一名工作人員說，目前，按摩保健器具類產(chǎn)品普遍存在的問題有：產(chǎn)品涉及范圍廣，目前還沒有一個明確的監(jiān)管主體部門，導(dǎo)致市場監(jiān)管力度不足；缺乏國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致保健按摩器具和電器混為一談；缺乏對產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證要求，導(dǎo)致產(chǎn)品安全性得不到有效保證；對產(chǎn)品不適用人群缺乏說明，增加了產(chǎn)品使用過程中的風(fēng)險；對產(chǎn)品的保健功能缺乏評價，導(dǎo)致產(chǎn)品雷同、仿制現(xiàn)象嚴(yán)重；缺乏對產(chǎn)品的售后服務(wù)或售后服務(wù)差，導(dǎo)致市場信譽(yù)度不高。

      “上述問題制約了整個行業(yè)的發(fā)展，也可以說是我國按摩保健器具發(fā)展的短板，亟待解決?！痹摴ぷ魅藛T說。

      “近年來，雖然我國按摩保健器具出口成績卓越，但國內(nèi)市場良莠不齊，存在著一些不良現(xiàn)象亟待改進(jìn)和規(guī)范，出現(xiàn)了一些問題亟待解決?！辈烫熘钦f，目前，按摩保健器具市場首先要科學(xué)規(guī)范產(chǎn)品功效和用法解釋。據(jù)媒體報道，目前市場上有不少按摩保健器具的功效、說明、用法等解釋得不夠具體、詳細(xì)，缺乏科學(xué)化和清晰化的解釋和標(biāo)注；其次要提高產(chǎn)品公信力和市場信譽(yù)度。在發(fā)展過程中由于監(jiān)管主體缺失，導(dǎo)致不少假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。不法分子利用消費(fèi)者不了解這一行業(yè)、但對這方面需求比較迫切的心理，擴(kuò)大產(chǎn)品功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，使得這一行業(yè)的公信力在下降；第三要增強(qiáng)行業(yè)內(nèi)共生意識。近年來，國內(nèi)不少按摩器具企業(yè)紛紛采取低價競銷、大打價格戰(zhàn)的競爭手段，擾亂市場秩序。同時由于小部分企業(yè)本身從事按摩器具行業(yè)僅是為了借助企業(yè)平臺融資，造成企業(yè)間惡性競爭時有發(fā)生。

　　完善標(biāo)準(zhǔn) 強(qiáng)化售后

       記者從中國醫(yī)保商會了解到，按摩器具行業(yè)目前已經(jīng)成立“全國保健按摩器具國家標(biāo)準(zhǔn)工作組”。 根據(jù)工作組的規(guī)劃，預(yù)計在２０１６年１０月完成保健按摩器具標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和修訂。屆時將覆蓋從功能檢測、售后服務(wù)評價、足療機(jī)、眼部按摩器、頸肩按摩器、不使用人群警示規(guī)范等各個方面。

      蔡天智說，保健按摩器具工作組的成立，一方面在于制定和完善保障按摩器具標(biāo)準(zhǔn)體系，使全國各級執(zhí)法監(jiān)管部門有標(biāo)可依，有標(biāo)可查；另一方面，可以提升產(chǎn)業(yè)的整體水平，通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范行業(yè)市場，促進(jìn)按摩保健類器具行業(yè)更好更快地規(guī)范發(fā)展。

       據(jù)了解，在標(biāo)準(zhǔn)工作組成立之前，我國僅有按摩椅、按摩墊、注水式足部按摩器三種產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)，相對于當(dāng)前品種繁多的保健按摩器具來說，標(biāo)準(zhǔn)的欠缺意味著質(zhì)量、安全等難以得到有效保障。顯然，標(biāo)準(zhǔn)的盡快制定迫在眉睫。而已有標(biāo)準(zhǔn)也需要進(jìn)一步完善。

        據(jù)中國醫(yī)保商會按摩保健器具分會秘書長陳婧婧介紹，目前按摩保健器具標(biāo)準(zhǔn)主要有：GB/T 26182-2010 家用和類似用途保健按摩椅；GB/T 26254-2010 家用和類似用途保健按摩墊；GB 26206-2010 注水式足部按摩器；GB 4706.10-2008 家用和類似用途電器的安全 按摩器具的特殊要求；QB/T 4409-2012 家用和類似用途保健按摩床等標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)設(shè)計安全規(guī)范上，要達(dá)到:GB4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第1部分（通用要求）》；GB4706.10-2008《家用和類似用途電器的安全按摩器具的特殊要求》；GB4343.1-2009《電磁兼容家用電器、電動工具和類似的要求 第1部分（發(fā)射）》；GB4343.2-2009《電磁兼容家用電器、電動工具和類似的要求第2部分（抗擾度產(chǎn)品類標(biāo)準(zhǔn)）》；GB17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發(fā)射限值（設(shè)備每相輸入電流≤16A）》；GB17625.2-2007《電磁兼容限值對額定電流不大于16A的設(shè)備在低壓供電系統(tǒng)中產(chǎn)生的電壓波動和閃爍限值》。

       另外在售后服務(wù)方面，近日在廣州召開的“中國醫(yī)保商會按摩保健器具分會會長辦公會暨中國按摩保健器具產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展發(fā)布會”上，多名參會人員在接受記者采訪時表示需要加強(qiáng)。

       上海福健實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理謝忠惠說：“目前，品牌企業(yè)售后服務(wù)基本能夠到位，且服務(wù)承諾都能兌現(xiàn)，誠信度較好。但從行業(yè)整體情況來看，目前售后服務(wù)水平有待提升，廠家點(diǎn)對點(diǎn)的售后服務(wù)較少，更多的是由代理商或銷售商來提供售后服務(wù)，但服務(wù)水平和質(zhì)量都難以保證，這樣容易出現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)管理混亂的情況。大多消費(fèi)者對按摩保健器具的知識了解很少，不具備專業(yè)知識，如果售后服務(wù)不到位，就會影響企業(yè)的形象，進(jìn)而對整個產(chǎn)業(yè)帶來負(fù)面影響?！?/p>

       “售后服務(wù)是企業(yè)提升自身形象的重要環(huán)節(jié)，也是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容?！鄙虾s泰健康股份有限公司總經(jīng)理林琪說，為提升售后服務(wù)質(zhì)量和水平，今年，他們專門拿出300萬元專項(xiàng)基金做了一次售后服務(wù)大回訪活動，讓消費(fèi)者切身感受企業(yè)真誠的服務(wù)。

        廣州中醫(yī)藥大學(xué)針灸學(xué)院教授林曉杰說：“我了解到某品牌企業(yè)實(shí)行以舊換新的模式就比較好，買了該企業(yè)的產(chǎn)品，成為會員后，不僅可以享受一系列的售后保障服務(wù)，而且還可以以舊換新，保障了消費(fèi)者始終享受高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。”

　　加強(qiáng)監(jiān)管 規(guī)范市場

       “現(xiàn)在按摩保健器具市場的違法違規(guī)風(fēng)險很小。”上述中國消費(fèi)者協(xié)會的工作人員說，由于監(jiān)管體系沒有形成，監(jiān)管力度疲軟，以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不完善，導(dǎo)致市場發(fā)展不規(guī)范。一些商家特別是小企業(yè)、小經(jīng)銷商為了牟利，銷售偽劣產(chǎn)品，甚至高價傳銷“三無”產(chǎn)品，欺騙消費(fèi)者的情況時有發(fā)生，投訴舉報事件呈增多趨勢。因此，建議盡快確定監(jiān)管主體部門，加強(qiáng)按摩保健器具市場的監(jiān)管，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

       記者了解到，按摩器具行業(yè)屬于市場化程度較高的行業(yè)，各企業(yè)面向國內(nèi)外市場自主經(jīng)營，政府職能部門進(jìn)行產(chǎn)業(yè)宏觀調(diào)控，行業(yè)協(xié)會進(jìn)行自律規(guī)范管理。據(jù)《2015～2020年中國按摩器具行業(yè)市場運(yùn)行態(tài)勢及投資前景預(yù)測報告》顯示，行業(yè)主管部門有中國輕工業(yè)聯(lián)合會、中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會等。中國輕工業(yè)聯(lián)合會通過組織制定按摩器具領(lǐng)域國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展進(jìn)行規(guī)范管理，由其下轄全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會負(fù)責(zé)制訂行業(yè)的產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)。中國醫(yī)藥保健品出口商會是商務(wù)部下屬的六大進(jìn)出口商會之一，主要職能是對會員企業(yè)的外經(jīng)貿(mào)經(jīng)營活動進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)，提供咨詢服務(wù)。由于行業(yè)產(chǎn)品出口比例較高，故行業(yè)引導(dǎo)和服務(wù)職能主要由中國醫(yī)藥保健品出口商會承擔(dān)。商會專門下設(shè)了按摩器具分會，其主要職責(zé)包括全行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，行業(yè)重大問題的調(diào)查研究及政策建議，企業(yè)與政府的溝通協(xié)調(diào)等。